Política de Privacidade

1. Quem somos

Esta Política de Privacidade descreve como a Santelles Revestimentos (doravante “Santelles”, “nós”) trata os dados pessoais dos usuários e clientes que acessam nosso site e realizam compras.

Controlador dos dados: Santelles Revestimentos
Endereço: Santana de Parnaíba – SP, Brasil
E‑mail: contato@santellesrevestimentos.com.br

2. Dados que coletamos

• Identificação e contato: nome completo, CPF/CNPJ, e‑mail, telefone e endereço.
• Dados de compra: produtos, valores, meios de pagamento, notas fiscais.
• Pagamento: processado por intermediadores (ex.: Mercado Pago). Não armazenamos dados completos de cartão.
• Suporte e comunicação: histórico de atendimento (e‑mail e WhatsApp Business).
• Navegação: endereço IP, dispositivo, páginas acessadas, cookies e identificação do navegador.
• Formulários: mensagens e arquivos enviados por você (ex.: orçamento, contato, cadastro).

3. Finalidades e bases legais

Tratamos seus dados para:

• Processar pedidos e entregar produtos (execução de contrato).
• Emitir notas fiscais e cumprir obrigações legais (cumprimento de obrigação legal/regulatória).
• Atendimento e suporte via e‑mail/WhatsApp (execução de contrato e interesse legítimo).
• Prevenção a fraudes e segurança (interesse legítimo e obrigação legal).
• Comunicações de marketing como ofertas e novidades apenas com seu consentimento (consentimento, com possibilidade de revogação a qualquer momento).
• Melhoria do site e analytics (interesse legítimo com respeito à sua privacidade).

4. Compartilhamento de dados

Não vendemos seus dados pessoais. Compartilhamos somente quando necessário com:

• Pagamentos: intermediadores como Mercado Pago/PayPal.
• Logística e frete: Correios, transportadoras e plataformas como Melhor Envio.
• Plataforma do site: WordPress/WooCommerce e plugins essenciais (ex.: antifraude, e‑mail transacional).
• Autoridades públicas quando exigido por lei ou por ordem judicial.

Esses terceiros tratam dados conforme suas próprias políticas de privacidade.

5. Cookies e tecnologias similares

Utilizamos cookies para lembrar preferências, melhorar sua experiência, mensurar audiência e personalizar conteúdo/anúncios. Você pode gerenciar cookies no seu navegador. Desativá‑los pode afetar funcionalidades (ex.: login, carrinho, checkout).

6. Armazenamento, prazos e segurança

• Prazos: mantemos dados pelo tempo necessário ao cumprimento das finalidades desta Política e de obrigações legais (ex.: documentos fiscais).
• Segurança: adotamos medidas técnicas e organizacionais razoáveis para proteger os dados contra acessos não autorizados, perdas e incidentes.
• Restrição de acesso: somente pessoas autorizadas e treinadas têm acesso aos dados, quando necessário.

7. Seus direitos (LGPD)

Nos termos da Lei 13.709/18, você pode:

• Confirmar a existência de tratamento e solicitar acesso aos seus dados.
• Solicitar correção de dados incompletos, inexatos ou desatualizados.
• Solicitar a anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários, excessivos ou tratados em desconformidade.
• Solicitar a portabilidade a outro fornecedor.
• Revogar consentimento e se opor a tratamentos realizados com base em interesse legítimo.
• Solicitar eliminação de dados tratados com consentimento, observadas obrigações legais.

Para exercer seus direitos, veja a seção Como falar com a gente.

8. Transferências internacionais

Alguns fornecedores podem armazenar ou processar dados no exterior. Nesses casos, adotamos salvaguardas adequadas, observando a LGPD e garantindo proteção equivalente.

9. Crianças e adolescentes

Nosso site e produtos não são direcionados a menores de 18 anos. Se identificarmos tratamento indevido de dados de menores sem consentimento específico, eliminaremos tais dados com prioridade.

10. Links e serviços de terceiros

Podemos disponibilizar links para sites de terceiros (ex.: pagamento, rastreio). Cada terceiro possui sua própria Política de Privacidade. Recomendamos que você a leia antes de fornecer seus dados.

11. Alterações desta Política

Podemos atualizar esta Política periodicamente para refletir mudanças legais, técnicas ou operacionais. Quando apropriado, notificaremos você pelos canais disponíveis. A versão vigente é a desta página, com a data indicada no topo.

12. Como falar com a gente (Contato)

E‑mail: contato@santellesrevestimentos.com.br
Endereço: Santana de Parnaíba – SP, Brasil

Se preferir, também estamos no WhatsApp: (11) 91615-9984