Política de Troca e Devolução

1) Condições gerais

• Aplica-se a compras realizadas no nosso site.
• Solicitações devem ser feitas dentro dos prazos indicados, pelo canal oficial de atendimento.
• Peças artesanais: pequenas variações de tom, textura e porosidade são naturais do concreto e não caracterizam defeito.
• Brindes (ex.: comedouro) devem ser devolvidos junto com a cuba em casos de devolução por arrependimento.

2) Direito de arrependimento (até 7 dias)

Conforme o CDC (art. 49), você pode desistir da compra em até 7 dias corridos após o recebimento.

• Como usar: entre em contato dentro do prazo com o número do pedido e fotos do produto.
• Condição da peça: permitir testes sem instalação definitiva (sem furos/cortes, sem colagem com silicone/argamassa, sem lixamento, sem manchas de produtos químicos). Encher de água para teste é permitido.
• Logística reversa: providenciamos a coleta/etiqueta de devolução.
• Reembolso: integral dos valores pagos após conferência física (em até 7 dias úteis). Cartão: estorno na fatura; PIX/transferência: depósito em até 2 dias úteis.

3) Troca por modelo/cor (até 7 dias)

Dentro do mesmo prazo de 7 dias, você pode solicitar troca por modelo ou cor.

• Condições da peça idênticas ao item 2 (sem instalação definitiva).
• Se houver diferença de preço, ela será cobrada/devolvida na troca.
• Enviaremos instruções e etiqueta para devolução; o novo envio é providenciado após a conferência.

4) Produto com avaria no transporte

• Verifique no ato do recebimento. Se a embalagem estiver violada ou a peça danificada, registre com fotos e recuse a entrega, se possível.
• Se identificar depois, avise em até 48 horas do recebimento com fotos/vídeos. Faremos a substituição sem custo.

5) Defeitos de fabricação – Garantia legal

Você tem 90 dias (CDC, art. 26) a partir do recebimento para relatar vícios de fabricação.

• Solicitaremos fotos/vídeos e, se necessário, a análise física da peça.
• Confirmado o vício, faremos reparo, troca ou reembolso, sem custos de frete.
• Exclui-se da garantia: danos por instalação incorreta, uso inadequado, quedas/impactos, agentes químicos agressivos, abrasivos, calor extremo, cortes ou perfurações.

6) Embalagem e envio na devolução

• Reembale a cuba na embalagem original (ou equivalente), com proteções internas para evitar atritos/choques.
• Inclua todos os acessórios, manuais e o brinde (se houver) em caso de devolução por arrependimento.
• Não realizamos coletas sem a abertura prévia de chamado e emissão da etiqueta/autorização.

7) Prazos e forma de reembolso

• Conferência física: até 7 dias úteis após a chegada à fábrica.
• Reembolso: imediato após conferência (cartão: estorno; PIX/transferência: até 2 dias úteis).
• Em trocas, o novo envio é liberado após a conferência e eventual acerto de valores.

8) Como solicitar

Abra seu chamado com:

• Número do pedido, nome completo e CPF/CNPJ;
• Fotos/vídeos da peça e da embalagem (em caso de avaria/defeito);
• Desejo: troca (modelo/cor) ou devolução.

Observação: esta Política complementa o Código de Defesa do Consumidor e a Política de Privacidade da Santelles Revestimentos.